سياسة الاسترجاع والاسترداد
هل قمت بطلب درجة لون غير مناسبة؟ أو لم تكن مطابقة للون شعرك؟ نحن نتفهم أن الأخطاء واردة، ولذلك تسعى Inner You إلى جعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال سهلة وسلسة قدر الإمكان. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج لأي سبب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
تسري سياسة الاسترجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. في حال مرور 14 يومًا على استلامك للمنتج، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل العبوة الأصلية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب ناتج عن خطأ من جانبنا، يجب الإبلاغ عنه فورًا. سنقوم باستبداله بنفس المنتج.
لإتمام عملية الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
Support@inneryouofficial.com
الهدايا
إذا كان المنتج مُحددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية وقت الشراء، أو إذا قام المشتري الأصلي بشحن الطلب إلى نفسه قبل تقديمه كهدية، فسيتم إصدار الاسترداد إلى المشتري الأصلي.
عملية الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عمليات الاسترداد للمدفوعات الإلكترونية من 10 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وقت المعالجة لدى البنك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم رد المبلغ عبر Instapay أو تحويل بنكي أو بطاقة هدايا يمكن استخدامها في عمليات شراء مستقبلية من موقعنا.
استرداد المبالغ الخاصة بالعروض الترويجية
بالنسبة للطلبات التي تمت من خلال عروض خاصة مثل:
«اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا»،
أو «اشترِ واحدًا واحصل على الثاني بسعر مخفض»،
أو أي عروض مماثلة، تنطبق الشروط التالية:
- في حال إرجاع المنتج الذي تم شراؤه، يجب أيضًا إرجاع المنتج المجاني أو المخفّض.
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وداخل العبوة الأصلية.
- يتم إصدار الاسترداد أو الاستبدال فقط عند إرجاع كامل مجموعة المنتجات المشمولة في العرض.
- في حال عدم إرجاع أي منتج من منتجات العرض، سيتم احتساب الاسترداد أو الاستبدال بناءً على قيمة المنتجات المرتجعة فقط، مع استبعاد قيمة المنتج المجاني أو المخفّض.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة الزمنية المحددة.